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70萬國畫遭快遞損毀快遞公司:未保價只能賠300元

發布時間:2019-11-27 07:14:02 已有: 人閱讀

  “這幅畫價值70萬,快遞把畫弄破了最后只賠300塊錢?”成都市民鄧女士在近日將一批知名畫家的畫作快遞至成都,可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆,包裝畫作的PU管從中斷成兩截,其中一截的管內裝著已經略有變形的國畫,而畫的左下角不僅少了一大塊,中間還有兩個窟窿,已經無法進行修復。

  最終,快遞公司方面表示,因為鄧女士沒有對快遞進行保價,所以只能賠付300元。不過記者隨后走訪各家快遞公司了解到,即使選擇保價,也很難達到貴重物品的實際價格,多數快遞企業的保價上限也就3萬元。

  近日,記者在青羊區一處老小區找到了鄧女士,進入院內,古色古香的建筑裝飾和各種字畫便映入眼簾。鄧女士在泡了壺茶后,向記者描述了事情的經過。

  今年10月,由于要在成都辦一場畫家羅家寬的畫展,她從北京將100多幅畫作寄往成都。她之前通過快遞寄過多次畫作,加之每次都有PU管保護,因此此次她也沒做多想,在沒有保價的情況下寄出了這批畫作。據她所說,快遞員當時得知快遞是國畫的情況下,也未作詢問便收件開始派發。“就算保價也沒有用,只保幾千塊錢,保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說道。

  然而在10月12日收到快遞后,一幅畫的包裝卻讓她傻了眼:保護畫作的PU管從中斷開,里面的畫作不光少了一角,中間也被戳了兩個洞。“這幅畫有六尺,市面上要賣到70萬元啊。”鄧女士告訴記者,殘缺的畫角如今已經找不到了,因此已經沒有辦法修復整幅畫。

  對于承接此次快遞的圓通速遞,她也表示十分氣憤。“當初在北京,是因為圓通能夠進我們小區,覺得方便才選的,沒想到遇到這種事。”鄧女士說,在反映問題過后的10天里,對方都沒有實質性地提出解決方案,“都是我主動去打電話,他們卻一直說在反映情況。”

  10月28日,在與圓通速遞的溝通后,鄧女士告訴記者,對方只愿意賠償300元。而這個結果她顯然是不滿意的,“這么貴的畫只賠這點肯定是無法接受的。”

  當日,圓通速遞四川方面相關負責人告訴記者,只賠付300元的原因是鄧女士沒有對快遞物品保價。他說根據公司規定,未保價的物品根據價值,如果有損壞,只能賠償數百元。“據我了解,多數快遞企業都是如此,如果有保價會根據約定進行賠償。”

  針對此事,記者電話聯系了重慶康渝律師事務所主任陳曄律師,陳曄表示,如果貨物在快遞的時候進行了保價,則按照保價的價值進行賠償,而如果沒有保價則按照一般商品進行賠償,建議消費者在快遞高價值貨物的時候一定要進行保價,這樣一旦發生貨物毀損的情況下則可以規避自身損失。

  他進一步說道,上述情況只限于快遞意外受損,如果快遞公司有重大過失,例如故意損毀快件等情況,消費者應該獲得物品等值的賠償。他建議消費者可以積極的和快遞公司協商解決此事。

  圓通四川的相關負責人透露,保價的快遞物品如果價值特別大,部分快遞員甚至會拒收。“本身保價費用也就幾百塊,如果一件幾十萬的東西受損,快遞員自己也是不能承受的。”記者查詢圓通相關網頁得知,圓通方面的最高保價金額為3萬元,此外,無法核實其真實價值的貨物屬于不保價范圍,“但是也是模棱兩可,我們內部規定高價值的物品快遞員原則上是要提醒對方保價的。”

  其余各家快遞公司官網上,除了順豐速遞外,多數都有保價上限。但是記者隨后咨詢了幾大快遞公司,關于字畫運輸保價方面的問題,在關于最高保額,保費比例,能不能運輸等方面,各家快遞公司都不盡相同,有的同一家快遞網點不同,說法也不盡相同。

  申通一網點告訴記者,最高保價1萬元,保費按3%的比例收取,沒保價的話,運輸中若有損壞就賠償運費。

  記者在致電成都中通某網點時,對方表示最高保價5000元,收2%的保費,沒保價賠5倍運費。百世快遞一網點業務員告訴記者,他們的保費比例是1%,沒有最高限額,但是一般太貴重的都不會收寄,所以也不存在最高保價的問題。

  青羊區圓通某網點的負責人告訴記者,最高保價3萬元,收千分之6的保費。不過值得注意的是,圓通錦江區一網點快遞員則有不同的說法。記者提出價值70萬的字畫能否保價時,對方稱可以保價,“一般的保價是3萬元,保費是2%,你這個數額大,收你千分之一吧,總共700塊錢。”

  順豐速遞相關負責人則表示,針對貴重快遞物品,公司有相應的處理辦法,“50萬以上的保價物品,快遞員要給公司進行申請報備,但我們一般都會通過。”

  此外,各家快遞公司的保價服務標準不一, 快遞物流咨詢網首席顧問徐勇給出了解釋:“保價業務并不是快遞公司自己在做,而是跟保險公司合作,投保的保險公司不一樣,自然標準和費用也就不同。”

  至于拒收問題,另一名業內人士表示,根據相關法律,只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業,所以這些公司是可以拒收快遞的,“這是一種市場行為,快遞公司無法保證物品安全送達的情況下,拒收也是正常的。”

  2018年時南寧的劉先生委托德邦物流,從四川的成都運送一批價值300萬元的瓷器,為了讓快遞公司重視自己的貨物,劉先生還特意為這批瓷器進行了2萬元的保價,結果當這些瓷器送到指定地點以后,收件人拆開檢查發現,里面的5件瓷器,沒有一件是完整的,全部都碎成了一地。之后德邦工作人員也稱按照保丟不保壞的原則公司可以一分錢不賠,但不想讓客戶受到太大的損失,所以最多賠償2萬元。

  除了四川,全國也有此類情況。也是在2018年,福建某女士瑞安到福建用順豐寄了價值5000元左右的24支口紅,當時還保價1000元,結果運到時雖然紙盒沒有破損,但是有23支口紅都刮傷損壞了,之后的協商中順豐客服中心認定盒子沒破損,只能業務員賠償,最后由業務員賠了800元。

  徐勇告訴記者,由于目前多數快遞企業寄送貴重物品存在隱憂,因此他建議市民如有此類需求,最好還是選擇專業的快遞公司并進行保價,“在歐美,很多人甚至選擇自己運送貴重物品,當然這對我們來說也是一個選擇。”

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