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江門市局多舉措加強網絡消費維權工作

發布時間:2020-01-13 07:22:56 已有: 人閱讀

  今年來,江門市局認真貫徹落實新《消法》及《網絡交易管理辦法》等法律法規,積極整合資源力量,采取多項措施有力提升網絡消費維權效能,努力營造安全放心的網絡購物環境,取得了良好成效。今年以來,共受理網絡消費投訴135宗,挽回消費者經濟損失105萬元。

  一、重學習強互動,促進隊伍專業化。加強對新《消法》、《網絡交易管理辦法》及《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規的學習,使執法人員充分認識網絡消費維權工作的重要性,熟練掌握消費維權崗位履職盡責必須具備的基礎知識。并加強對網絡市場交易規則、計算機網絡技術的培訓,促執法人員及時更新知識,提高網絡消費維權業務能力。

  二、廣宣傳多指導,營造良好網購環境。一是通過工商門戶網站和微信微博等新興媒體,大力宣傳新《消法》、《網絡交易管理辦法》、《合同法》、《消費者權益!返确煞ㄒ,增強網購消費者自我保護意識。二是定期發布網絡消費警示,提醒消費者進行網絡消費時要仔細了解商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況,做到“貨比三家”,提高消費者維權意識。三是加強行政指導,指導電商行業協會制定行業公約,完善管理制度,建立完備的退換貨機制,促進網絡經營者加強行業自律,守法經營,誠信交易,打造品牌網店,推動網購市場健康良性發展。并加強對網絡經營者的法律法規宣傳教育,采取適時發布消費警示、曝光反面典型等手段,切實強化網絡經營者的自律意識。四是引導網上亮照,做好工商紅盾電子標識的發放工作。采取網絡、電話、公告欄及上門走訪等方式宣傳《網絡交易管理辦法》,積極宣傳推廣紅盾電子標識申領工作,引導企業主動申請電子標識提升企業競爭力,通過申領電子標識,明確網絡經營主體的合法身份,實現“網上亮照”,有效促進網絡市場秩序規范。

  三、建機制織網絡,推動網絡維權便利化。一是建立異地維權機制。加強與各地區之間的聯動,簡化手續,縮短調解時間,提升維權效能。二是完善訴調對接機制。在新會區與人民法院建立消費糾紛訴調對接機制。同時,還將實行聯動調解機制,對重大、疑難、復雜的消費糾紛,邀請法院派員指導調解工作,及時、妥善處理消費糾紛,維護消費者合法權益。三是編織消費絡。加強基層“一會兩站”建設,在鄉鎮設立了224個消費維權投訴站,在鄉鎮和街道每條鄉村設立了2024個紅盾維權服務工作站,工商所派駐一名副所長和業務骨干分別擔任工作站的副站長及聯絡員,指導消費維權專職工作人員現場受理和處理消費者投訴并登記造冊,確保消費者咨詢和投訴有門、受理有人、維權有保障。四是推進12315進網絡,通過建立網上消費投訴舉報平臺、指導監督網站經營者建立健全消費者權益保護制度和措施、在經營設置消費投訴舉報電子標識鏈接等多種形式,多方位開辟消費者保護渠道,及時受理消費投訴舉報。

  四、抓重點促聯動,形成網絡維權監管合力。一是突出重點行業和領域。結合新會區域特色,將紅木家具、不銹鋼、服裝等商品作為網絡消費維權監管的重點,重點查處標識標注不規范、質量不達標、售后服務無保障、以假充真、以次充好、虛假標注等違法行為,嚴肅查辦群眾投訴或社會影響較大的違法案件,切實提升重點商品的質量和消費環境。并通過網上網下雙線檢查、經濟戶口信息比對、資質榮譽信息比對以及企業經營規模、狀況等實際經營信息比對等方式,嚴格核實企業網站發布商品和服務等信息,查處利用網絡虛假、虛假表示等不正當競爭違法行為。二是加強聯動和部門協作,形成網絡維權監管合力。強化與公安、經信、電信等部門溝通聯系,建立暢通高效的日常協作配合與聯合監管執法機制,加強信息共享,完善信息通報,形成網絡維權監管合力。

  五、巧借力強監督,推動網絡維權社會化。一是加強對經營者的自律監督。借助律師團的積極參與,為調解消費糾紛提供專業性意見、進行專業性理論研討、開展專業性消費教育宣傳等,營造消費維權社會監督氛圍。二是成立消費維權義務監督員隊伍。每年面向社會各界,聘請熱心消費維權事業的人士,擔任消費維權義務監督員,開展消費體驗和消費者評議、消費教育宣傳等活動,推動消費維權工作社會化。三是深入推進12315“五進”活動。加強同、政協、政府有關部門、學校和與消費者日常生活關系密切的商品和服務行業協會、企業的協作,組織開展“消費課堂”、“消費體驗”、“消費者評議”、“商品比較試驗”等活動,推進消費教育進商場、進超市、進市場、進企業、進景區,擴大消費教育和引導工作的社會覆蓋面。(江門市局 供稿)

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