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訪日游客消費者熱線上線維權可電話投訴!

發布時間:2019-11-27 14:26:28 已有: 人閱讀

  日本2020年將舉辦東京奧運會和殘奧會,訪日游客將持續增長,預計消費糾紛還會進一步增加。由于日本全國還沒有專門的外國游客投訴窗口,為把握實際狀況,日本國民生活中心于2018年12月設立了投訴窗口“訪日游客消費者熱線”。

  該窗口有英語和中文等5種語言的翻譯,每年可受理2000件投訴咨詢。這是日本首次為訪日外國游客設立的投訴窗口。該中心還考慮對投訴內容進行分析,通過網站等進行提醒。

  “訪日游客消費者熱線”是來訪日本的外國游客在日本停留期間遇到消費糾紛時,可進行投訴的電話咨詢窗口。

  赴日旅游期間遇到消費糾紛,若無法協商解決,請注意理性合法維權。可以撥打日本國民生活中心的訪日游客消費者熱線點,提供中文服務)

  2月,位于東京都港區的日本國民生活中心通過翻譯接到了一位中國籍男子的電話。該男子表示,“在居酒屋吃飯,店家沒提前說就上了小菜而且要收錢。我不能接受,希望退款”。1月,另一位中國籍男子曾投訴稱,“在家電量販店買了高級腕表,第二天想退貨,但被拒絕了。這我不能接受”。

  今后,訪日游客若遇到消費糾紛,可以首先撥打訪日游客消費者熱線專用號碼,由日本國民生活中心委托的民營翻譯服務公司確認咨詢者使用的語言。翻譯人員再將電話轉給國民生活中心的咨詢人員,通過翻譯聽取咨詢者描述糾紛情況,提供建議。

  目前,使用的語言包括英語、中文、韓語、泰語和越南語5種,據悉今后還考慮增加西班牙語和葡萄牙語等。該窗口配備3名固定的咨詢員,每年可受理2000件咨詢。咨詢窗口(電線)的受理時間為工作日的上午10點至下午4點。

  駐大阪總領事館(06-6445-9427)大阪、京都、兵庫、奈良、和歌山、滋賀、愛媛、高知、德島、香川、廣島、岡山、鳥取、島根

  對于壽司愛好者來說,能到日本吃一餐新鮮的壽司大餐,無疑是一件幸福的事。但是如果呈上來的新鮮壽司搭配了雙倍辣的芥末醬,你會幸福的流淚,還是氣得想打人呢?

  這不,一家位于日本大阪的壽司店近日就遭到了韓國游客的連環投訴,稱這家店故意在外國游客(主要是韓國游客)的壽司店餐中,多加了雙倍的芥末。

  投訴稱,日本大阪南壩地區的 Ichibazushi壽司連鎖店為外國顧客提供的壽司芥末是日本顧客的兩倍。游客們氣憤的將這一行為描繪為“芥末襲擊”或“芥末恐怖主義”!紛紛聲討這家對外國人不友好的壽司店。

  韓國門戶網站Naver一位網友發帖后,沒想到收到眾多網友回復,稱自己也被“芥末襲擊”過

  “我以為只有我一個人是這樣”一位韓國顧客寫道。另一名用戶寫道:“這家餐廳為韓國顧客提供質量低劣的三文魚,過度使用芥末只是一種掩飾。”

  該壽司店所屬的藤井株式會社(Fujii Shokuhin Co.)在其網站上發表聲明稱:“我們為自己服務不周而在網上給大家帶來麻煩而道歉。”該網站目前處于離線狀態。

  該公司解釋說,廚師之所以給韓國顧客兩倍的芥末,是因為外國人都希望他們的生魚片更“刺激”,聲稱他們沒有歧視的意圖。

  對于這樣的說法,專家表示“日本不少的企業采用了許多這樣的策略,告訴外國人,他們的店鋪不歡迎他們。”這種方法只是取代了幾年前更顯眼的“只說日語”和“禁止外國人”的標識而已。

  對此,日本的網友三觀還是滿正,表示壽司店的這一行為十分過分,加深了日本人對外國人不友好的國際印象。有位網友直接說:“我不敢相信日本會有這樣愚蠢的餐廳。”

  據日本《琉球新報》2017年8月24日報道稱,在沖繩宮古島警署與“車輛租借”營業者的意見交換會上,一名男性以中文和韓語翻譯人才不足為由,稱希望業者不要把車借給外國人。

  根據這名的說法,警署內會說中文和韓語的人并不足夠,發生事故的時候會很花費功夫。“希望不要借給那些不能及時找到翻譯的人”,并且鼓勵大家借給說英語的人。事后,該表示這只是個人見解。

  無獨有偶,當年8月初,沖繩縣宮古島市的砂山的沙灘上,休息用品租賃的老板在租用遮陽設備的周圍的看板上寫著只有中國人租借費用是2萬日元。這個費用比平常的費用貴了10倍,面向日本人的看板僅僅只要2千日元,面向中國人的卻貴了10倍!

  這家店自從14年之前就在營業了。看板是7月中旬的時候設立的。店老板說:“中國人素質低下,十多年來都在忍耐,今年不想借了所以把價格提高了10倍。”

  曾經,北海道的小樽市的一家澡堂,在2002年,以外國人為理由拒絕其進去澡堂泡澡。因為違反了日本的《人種差別徹廢條約》外國人們把這個公司告上了法庭。隨后由札幌地方裁判判決公司賠償300萬日元。

  來日本旅行的外國游客絕不忘稱贊一番的就是日本的服務態度。日本服務行業聲名遠揚其實不完全是因為一直標榜著的,真誠的“待客之心”,還因為一個非常實際,必須長年絞盡腦汁面對的問題:最愛投訴的“上帝”是日本顧客。日本顧客有多愛投訴?根據日本勞動組合總聯合會最新發布的《消費者行為相關調查》顯示,40%的日本人都曾對商品、服務進行過投訴;50歲以上人群的投訴比例增加到了50%以上。此前一位航空公司職員表示,在往返于日本與歐美的國際航班上,一般都會配一位會日語的空乘,這是因為日本顧客過去總是投訴沒有會日語的空乘服務他們。當真是“會哭的孩子有奶吃”。

  針對商品不合格,服務不到位的投訴其實是無可厚非的。消費者的權益受到侵害時,必須積極投訴,才能引起公共機構和商品、服務提供方的注意,消費者的聲音會對商品、服務提供方構成影響時,才會不斷進步。

  談到日本民眾普遍的高素質,在看到這個數字時會顛覆認識:70%超市員工和便利店店員收到過惡意投訴。其中有的行為甚至過分得不能稱之為投訴,包括用購物籃和硬幣砸店員,罵店員“蠢貨”等等。一位在超市工作的飯塚女士說,各種惡意投訴已經是家常便飯了,“上個月,最近有一位主婦到超市來鬧,說是上次買了的蘿卜切開之后心黑了,要求我們退錢。可是她也沒有購物小票。我們一再重申,只要有小票我們可以退錢,但是她還是在店里鬧了30分鐘以上,不停地喊要我們退錢。”

  誰都不容易,但遭到顧客肆意欺凌的店員,能否“反投訴”呢?實際情況是很難,因為欺凌的標準不明確,服務業從業者自身的維權意識并不高,還有人甚至認為顧客不論做什么都不能違抗。因此,很多人都只能一邊承受著巨大壓力,一邊將本職工作持續下去。

  對于整個社會而言,顧客愛投訴是好事情。每個人都有“消費者”的角色,投訴對推動商品和服務質量上升有著重要作用。但同時,投訴也要講究方式,也就是我們說的“適度維權”,以“顧客欺凌”的方式投訴最終會傷害到自己。

  本文轉自《旅日僑網》版權說明:尊重知識產權,版權歸屬原創作者,文章源于授權作家或網絡,網絡其他素材無從查證作者,如有侵權,原創作者煩請聯系我們予以公示或刪除處理。

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