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2019年鎮江市旅游投訴同比下降168%

發布時間:2020-01-12 15:03:34 已有: 人閱讀

  據統計,2019年市文化市場綜合執法支隊共接到旅游投訴189件,受理148件,不予受理41件,辦結148件,辦結率達100%。

  一是投訴總量減少。市文化市場綜合執法支隊加大旅游市場監管力度,召開旅游企業投訴工作專項會議,針對性提出整改意見,規范旅游企業服務。同時對市場上的不規范經營行為,特別是屢教不改的涉旅企業開啟“行政處罰”模式,違規“零僥幸”的雷霆手段迅速扭轉了投拆上升的勢頭,2019年以來投訴量明顯下跌,受理旅游投訴較去年同期減少30件,同比下降16.85%,有力保障了游客的合法權益。

  二是追回損失增加。市文化市場綜合執法支隊全面改進投訴調解方式,幫助游客做好證據收集工作,提前做好調解預案。在調解過程中對投訴進行歸類認定,明確相關責任,并盡力協調解決。今年旅游投訴賠償結案40件,占已結案件的27.03%,幫助游客追回旅游損失82975元,同比增加68.97%。

  三是旅行社投訴占比增大。今年針對旅行社的投訴達97件,占投訴總量的65.54%,上升了13.85個百分點。集中反映為行程與合同不符、隨團旅游購物退換貨、提供的服務質量不高等問題。一方面由于部分旅行社服務質量不高的問題依然存在,不能為游客提供完善的服務,易引發游客與旅行社之間的糾紛;另一方面是通過多渠道宣傳,游客維權意識逐漸增長,能夠在利益受到侵害時保留證據,事后及時投訴,為爭取賠償贏得了條件。

  四是辦結率有所提升。2019年共受理投訴148件,辦結148件,辦結率達100%,較去年同期增長2.25個百分點。今年以來,文化市場綜合執法支隊投訴處理的工作目標集中在提升投訴受理工作的時效性和投訴人的滿意度,投訴受理的質效得到大幅度提升。(鎮江市文化市場綜合執法支隊)返回搜狐,查看更多

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