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超過4000家旅游百事通加速擁抱旅游新零售

發布時間:2020-01-12 18:22:36 已有: 人閱讀

  三年前,旅游業出了件事:繼去哪兒投資旅游百事通后,攜程也高調跟投。至此,旅游百事通在獨自打拼了近10年后,成為攜程系的一員,并借助攜程在線上的優勢,開啟了旅游新零售模式的探索。2017年也是旅游百事通極為重要的一年。這一年,旅游百事通開啟了門店戰略升級的整合工作,圍繞人、貨、場這三個元素,從市場、產品以及渠道進行迭代升級。但在這三年的時間里,旅游百事通對外的聲量不增反減,一反常態,那這家旅游門店發展的到底如何了呢?

  2007年,旅游百事通創建于重慶,于2年后出渝,率先在貴州落地。隨后,在四川、云南、湖南、湖北等地也陸續開啟渠道建設工作,如今已在24個。ㄖ陛犑校200多個地級市落地了4000多家門店。“最多的時候,旅游百事通的門店數達到了5000家,但這幾年來我們也在著力于優勝劣汰,尤其是轉舵旅游新零售之后,一部分跟不上變化的老舊門店被淘汰出局,但營收不但沒有受到影響,反而以每年10%左右的速度遞增。未來,我們也相信只有符合新零售理念的門店才會在競爭中勝出。”負責門店拓展的負責人表示。

  依靠攜程強大的互聯網技術支撐的“旅游新零售門店”已初具規模。大數據、云計算、移動互聯網的運用,也直接推動了旅游百事通的3.0進程。

  “目前首批旅游百事通的門店已經完成了升級,不僅僅是門店裝修進行了全面升級,產品層面也進行了調整,上架了更多非跟團游產品,以適應更多年輕客戶的需求。”旅游百事通CEO張力表示:“以前,旅游百事通的非跟團游產品銷售占比一直維持在不足10%左右,但近兩年一路提升到了20%左右,相信未來占比還會進一步提升。”

  中老年消費群的忠誠度依舊,而越來越多的80后,90后,甚至00后也開始走進旅游百事通門店,成為旅游百事通的忠實粉絲。

  那么轉型后的旅游百事通門店會有什么特點呢?首先是新服務,行前、行中、行后實現“線上+線下”無縫連接;第二是新營銷,實現以游客需求為核心的全方位營銷;第三是新技術,利用大數據與人工智能做支撐;第四是新體驗,有虛實結合的消費場景,比如VR全景演示;第四是新產品,不僅有跟團游、自由行、機酒、目的地產品等10大主流產品,還能夠根據用戶需求定制。最后是新培訓,品牌將針對新開業門店從前期宣導、開業慶典支持、活動產品提供等一站式的培訓和幫扶。

  近日,旅游百事通還搞起來十周年慶典:通過公司補貼匯集了大量促銷線年最后兩個重要假期元旦和春節,精選點評分和人氣領先的春節團期國內游、出境游產品,推出立減、下單贈禮等優惠活動,如10元搶購通通直達、海南產品買一贈一、每日爆款產品10元起秒殺等……幫助門店加大營銷力度,獲取新流量。

  據了解,目前周年慶已行進了5天左右,營收約6000萬元左右,收客近2萬人,除了常規跟團游之外,非跟團游金額占比超過22%,百萬級的定制單也頻頻爆出,最大一單來自湖南長沙的泰國定制游,總金額超過210萬,另外諸如南極探險游、南美深度游等產品也銷售良好。

  如今,OTA紛紛來到線下布局,而線下門店也的確正在成長為在線旅游平臺重要的獲客渠道。事實上,不止攜程、去哪兒,途牛、驢媽媽等近年來也在加強對門店的投入和布局。越來越嚴峻的市場競爭下,旅游百事通也在積極調試屬于自己特色的“旅游新零售門店”,其“人—人/場—貨”的新模式已然成型。一方面,門店通過自身私域流量不斷擴大客戶群;一方面,通過公司統一品牌運營和營銷推廣來不斷獲取新流量。10年前,旅游百事通創建并逐漸發展成為線年后,對旅游百事通來說又是一個全新的開始,線上線下如何結合,全渠道流量如何變現,門店管理如何再上一層樓……要做的事情還很多。

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