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我市旅游業深耕服務激活高質量發展新動能

發布時間:2020-01-12 21:19:29 已有: 人閱讀

  旅游是創造美好生活的民生產業,更是加快經濟轉型升級的支柱產業。當前,國民旅游出行需求呈現出高品質、多元化、個性化的特征,旅游業由高速增長階段轉入高質量優質發展階段。

  在大眾旅游需求從美麗風景向美好生活轉變的當下,我市旅游從業企業也在積極適應市場變化,不斷調整商業模式,探索跨界融合,實現多元化供給,以“品質游”打造核心競爭力,滿足不同消費者的個性化需求。

  隨著旅游市場的發展越來越多樣化,競爭越來越激烈,供給側結構性改革已經成為各個旅游機構的共識。

  內蒙古鵬博瑞翔國際旅行社就是其中之一。自2016年成立以來,內蒙古鵬博瑞翔國際旅行社緊緊盯住“銀發一族”旺盛的出行需求,以“健康養生游”作為一個細分領域的市場切入口,推出溫泉游、青海湖游、草原游、康養游等特色項目,在老年消費群體中備受青睞。

  “根據不同對象、不同季節設計出個性化出行路線。”內蒙古鵬博瑞翔負責人賈永明認為,所謂旅游產品的“個性化訂制”主要表現在出行線路的選擇上,就是旅行機構要依據一個地方的特有文化和景色,確定可行性項目。賈永明告訴記者,推出旅游產品前,他們要先親自體驗選定的路錢,包括出行方式、住宿標準、景點價位、飲食口味,再根據顧客出行時間的長短、年齡的大小,結合當地民族、風俗、地域文化特點對顧客的影響,與酒店及相關旅行社洽談合作,確定線路價位。“以我們推出的廣西巴馬游為例,目標定位就是中老年顧客,以養生游為目標,不急著趕路看景點,讓游客深度體驗當地的風土人情,品味鄉村佳肴,領略一方水土養一方人的真正內涵。”賈永明說。

  隨著消費者思想觀念的變化,人們的出行觀從過去走馬觀花式的旅游逐漸轉變為更注重品質、更在意個驗的旅行。特別是作為旅行“生力軍”的老年人,在“慢生活”中細細品味旅行的味道,成為他們所向往的 “完美假日”。

  出門“三件事”無非是“吃、住、行”,特別是老年人出門,子女最擔心的也是這幾個方面。內蒙古鵬博瑞翔國際旅行社以“老吾老以及人之老”的服務精神,做實、做細各項服務,給消費者帶來有溫度的旅行,讓老年人的旅程更加舒心,讓子女們更加放心。

  記者了解到,針對老年人飲食特點,旅行社推出每位游客可以根據所去地方的特色菜品,在事先商定的價格內,點一道適合個人口味飯菜的新舉措;在住宿方面,為了讓消費者的旅途更舒適,只要當地住宿條件允許,旅行社總會提供環境舒適優雅、服務得體周到的準五星級酒店;考慮到消費者出門旅行“如廁難”問題,今年,旅行社拿出80萬元人民幣購置一輛陸地頭等艙大巴車,車上有衛生間、冰箱等設施,消費者出行途中再不用因找衛生間而犯愁。

  另外出于安全性考慮,該旅行社還在為顧客購買保險、配備急救藥品用具的基礎上,為老年消費者的團里增設至少一名生活導游,專門負責處理個別顧客突發情況。

  “跟鵬博瑞翔出行,吃、住、行、玩、勞累、感冒啥都有人管,最近我還要約幾位老朋友繼續跟著他們玩。”一位滿頭銀發的消費者李玉梅阿姨告訴記者,幾年前,在參加了一次旅行社組織的“兩日游”后,就被鵬博瑞翔旅行社“不趕景點不購物,全程有人陪伴”的高品質服務深深吸引。隨后,她還跟團游了青海湖、呼倫貝爾草原,現在已經成了該旅行社的“鐵桿粉絲”。

  對于任何一個行業的細分領域,市場體量和市場成長率是最重要的判斷指標。近年來,隨著內蒙古鵬博瑞翔國際旅行社不斷發展壯大,服務越來越精細,旅行社的客戶,特別是老客戶也越來越多。據工作人員統計,該旅行社的回頭客在90%以上。

  “要實現旅業高質量發展必須堅持以消費者為根本。”賈永明說,內蒙古鵬博瑞翔國際旅行社未來將繼續向著純粹養生式、體驗式、觀景式的高品質旅游這一目標努力奮斗,為消費者帶來更人性化、個性化的高品質旅行服務。

  近兩年來,國內旅游市場新變化不斷,旅業的風口越來越難以把握。旅游企業需要不斷應對新形勢,在每一個關鍵選擇上做出正確的判斷,才能在我國旅游業加速轉型升級的當口,和時代共同成長。

  雖然面臨諸多困難和挑戰,但縱觀包頭旅行社市場,也不乏成功者。在梳理這些成功者成功經驗的基礎上,有的放矢地研究對策,商討出路,帶領包頭相對而言數量不多、總體發展基礎尚可的旅行社行業早日走上一條高質量發展之路。

  作為一項綜合性、帶動性強的新興產業,旅業已明顯呈現出多領域、多產業和多區域融合發展勢頭。

  在地接接待方面,內蒙古維拉國際旅行社有限責任公司在延伸產業鏈以及產品服務升級上下功夫,并且取得了一定的成效。機場旅游咨詢服務中心作為一個形象窗口,為乘機的外來游客提供了當地旅游咨詢服務,以及相關的配套接送機服務,受到了游客的一致好評。旗下的子公司包頭市維拉會展公司,每年為在包頭召開的各種會議提供相關服務。包頭市是一個組團型旅游市場,由于交通資源有限,為配合新開航線的運力,內蒙古維拉國際旅行社有限責任公司新開了許多國內長線旅游產品線路,包括重慶、武漢、宜昌、蘭州、海南等的國內航線。“一方面,能夠保持航線有足夠的客流,另一方面,包頭游客還是愿意從包頭出發直飛到當地,免去了到周邊城市更換交通的麻煩。”內蒙古維拉國際旅行社有限責任公司總經理田錦明說,這些產品很受包頭游客的歡迎,計劃將銷售市場逐漸推廣到周邊城市,特別是帶動巴彥淖爾市以及鄂爾多斯市也能夠來包頭乘坐飛機出發。因為東河機場是臨時國際口岸,內蒙古維拉國際旅行社有限責任公司從2018年開始陸續開通了越南芽莊、河內國際旅游包機航線,全面提升了國際業務量,計劃2019年底到2020年陸續開通菲律賓、俄羅斯等旅游航線,為包頭旅游市場提供更多高性價比的國際旅游產品。

  2019年國家政策鼓勵推動國際郵輪業態發展,內蒙古維拉國際旅行社有限責任公司在2017年就正式成為意大利歌詩達郵司內蒙古代理。田錦明告訴記者,由于當時消費者對于郵輪度假旅游的不理解,導致公司接到的郵輪業務量很小,通過近兩年的大力推廣,現在大家對高端度假旅游意識有所提升,2019年公司在華北區郵輪業務銷售中名列前茅。

  包頭旅游業市場上的后起之秀,內蒙古旅游百事通國際旅行社有限公司,是全國旅游十強企業——重慶海外旅業集團傾力打造的旅游連鎖品牌“旅游百事通”的子公司。2007年,重慶海外旅業集團打破傳統經營模式,率先提出“產銷分離”概念,創立“旅游百事通”旅游連鎖超市,截至目前已完成在全國23個省區市的布局,營業網點超過5000家,是全國知名的旅游連鎖品牌。2012年,旅游百事通在線年又基于微信應用場景開發了掌上微店——“掌旅通”,打破了傳統旅游銷售和網絡銷售之間的壁壘。

  2013年,加持著母公司先進的發展理念和已經搭建好的在線平臺,內蒙古旅游百事通國際旅行社有限公司在包頭市工商行政管理局稀土高新技術產業開發區分局登記成立,為包頭旅業發展帶來新鮮力量。

  內蒙古旅游百事通國際旅行社有限公司負責人王玉龍介紹說,2016年7月,公司“掌上微店”項目正式推出,該項目的推出實現了通過微信、微博、QQ等移動通道進行點對點的營銷和服務,同時使得旅游百事通的加盟模式,由單一的線下實體店加盟擴大到了線上加盟,以及個人旅游顧問加盟,這對于現有門店開拓線上業務,以及不少業務量小的門店而言,無疑提供了切實的助力。

  與此同時,針對線多家旅游百事通門店專屬工具——TDS(系統)移動端也在日益完善,一鍵輕松實現產品的分享、營銷功能,支付收款渠道也覆蓋了支付寶、微信、銀聯等多種方式。

  記者了解到,截至2019年,內蒙古旅游百事通地區門店數量已達100余家,全面覆蓋內蒙古自治區中西部地市。公司全年組織接待人數6萬人次。2019年,依托集團資源,實現高端度假地接3000余人,將內蒙古訂制游、半自由行、目的地跟團等業務全面推廣到攜程、去哪兒、同程等平臺;集團將攜程產品庫與百事通的TDS系統全面對接,實現了門店無地域限制做業務,全球跟團、異地參團、機票、酒店等等的多項業務范圍,實現了真正意義的旅游新零售,為我市旅游產業高質量發展注入了新動能。

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